4. Obtener ayuda o soporte

Para solucionar cualquier duda o problema que surja, el punto de contacto es el Centro de Atención a Usuarios del CeSViMa, dependiente del Vicerrectorado de Servicios Tecnológicos. El servicio se presta únicamente mediante correo electrónico.

En la consulta se debe de indicar siempre que sea posible y de la forma más clara:

  • Descripción de la duda o problema surgido.
  • Identificación del usuario (correo UPM).

Si se ha detectado algún problema, se debe añadir:

  • Día, fecha y hora aproximados en la que se detectó la incidencia.
  • Condiciones en las que se produce.
  • Mensajes de error o información, si se dispone de ellos.
  • Si la incidencia está relacionada con información almacenada, la ruta al directorio o fichero y, si está compartido, las cuentas que tienen acceso a él.

Cada una de las comunicaciones iniciadas queda automáticamente registrada en un sistema de control de incidencias asignándoles un identificador único y conservándose su histórico.