Obtener ayuda o soporte
El soporte de las imágenes se proporcionará a través de la dirección de correo específico de cada centro.
| Escritorio | Soporte |
|---|---|
En el caso de no existir dirección de soporte o para solucionar cualquier duda o problema que surja relativo al servicio, el punto de contacto es el Centro de Atención a Usuarios del CeSViMa[1]. El soporte se presta únicamente mediante correo electrónico.
| Para garantizar la confidencialidad, el personal que gestiona el servicio tiene la obligación de confirmar la identidad antes de facilitar ningún tipo de información o realizar cualquier actuación que involucre información sensible. |
La consulta debe incluir:
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Descripción de la duda o problema surgido.
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Identificación del usuario (correo UPM).
| Se recomienda enviar las peticiones desde la cuenta de correo de la cuenta de correo UPM que se usa para acceder al servicio para agilizar la gestión. |
Y, siempre que sea posible, debe añadirse:
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Fecha y hora aproximados en la que se detectó la incidencia.
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Condiciones en las que se produce.
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Mensajes de error o información, si se dispone de ellos.
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Cuando corresponda, las rutas completas a directorios o ficheros de interés.
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Cualquier otra información relevante que ayude a describir o comprender el problema.
| Es útil adjuntar capturas de pantalla que ilustren el problema o directamente muestren la información. |